如今
，
，，互联网兴盛的时代，，各种优秀的产品层出不穷，，各个行业经常上演“我消灭你，
，，与你无关”的悲剧颠覆。。。特别是对于ToB企业来说，
，，，辛辛苦苦几十年经营的老客户，，转眼就被互联网公司以迅雷不及掩耳之势抢走。。说到底，，，产品硬才是企业的根本。。
。于是乎，，，，“客户为中心”的产品的设计价值观一下成为很多企业的核心价值观
。。。
。产品经理们打着以满足客户的需求的旗号奔波于各种各样客户中，，产品功能越加越多，，可客户的满意度却越来越低。。。为什么会这样？？？？殊不知，，，，很多人并没有正在明白ToB企业的产品的决策权到底应该给谁
？？
？？

客户和用户，，一字之差，，
，，对于企业来说，，可是千差万别。。。。

客户：customer，
，，是指对产品形成服务请求和达成买卖关系的人或实体。。也可以是说对产品或服务购买有决策权的相关人。。。。用户
：user，，，，是指使用产品或服务的人，，
，直接和产品或服务产生交互的人。。。。

对于ToC产品来说
，，客户和用户有相当大的部分是重合的
，，但是对于一个To B产品来说，
，， 客户不一定是用户，，，客户指的是有购买决策权的人，，也许是老板、、、、部门领导等
，，用户则是企业中的员工，，，是产品最终服务的人，，，不仅直接决定了产品最终的使用情况，，，最终会成为产品是否可以继续使用下去的隐形决策者。。。在《场景革命》这本书中有这样一句话：To B和To C本质上没有什么不同，，因为它们都是给人用的！！！！在万物互联的时代，，，特别是90后，
，，，00后已经逐渐成为从业者的中流砥柱，，他们拥有更高的知识，，
，
，更开阔的思维，
，，更高的自主权，，，，作为产品的实际使用者，，
，他们对产品的要求更高，，也决定了一款产品的生命力！！

对于产品设计来说，，，以“以客户为中心”还是“以用户为中心”会直接反映在产品的功能升级能及产品的核心和高度。。
。一款ToB产品，，客户和用户的需求点是不同的。。
。。对于客户来说
，，
，，希望的产品是功能强大，
，最好是all in one，，，，注重服务质量，
，价格等；作为决策者的客户的需求往往很模糊比较笼统，，，
，不能明确哪些是自己真正想要的功能，，，，导致功能需求也五花八门的，
，这样设计出来的产品容易臃肿
、、、功能看上去齐全高大上，
，，但是细细体验之下，，又发现每个功能点都有，
，却都不好用，，，造成比较差的体验感，，，
，最后除了导致产品畸形之外
，
，
，，还会加剧资源的无畏消耗，，，，更会模糊团队的方向
，
，，更甚是导致产品的彻底败落。。
。。对于用户来说，，，
，简单易用，
，，，能提高效率、
、、便利性强，，，，体验感好，
，，足矣。
。。
。以用户为中心就是要去调研产品的实际使用者---用户在使用时候的实际情况，
，，，倾听他们的需求及吐槽，，，，要关注用户体验感，，与用户一起锻造产品，
，打磨每个功能，，特别是核心功能。。。。一款产品，，如果其功能点得不到很好的发挥，
，如果使用者都排斥抗拒，，，那终究会成为一个失败的产品。。实现单点突破可以允许不完美，，
，，但是要快速向完美逼近，，，只有以用户为中心才能快速的逼近完美。。

纵观ToB的好产品
，，，
，会发现很多好的产品往往来自于“做个好用的工具自己用”
，，
，，这样才是以用户为中心的，，，而不是以客户（交易）为条件的
。。反观很多产品，，连厂商自己都不用，
，，，产品的功能和质量的延续性可想而知。。。例如一款软件，，，，厂商内部自己都不怎么用，
，，甚至高层领导更会基本忽视，，，这也从侧面反映出这款产品要么不是刚需，，要么不好用，，要么使用起来不顺手，，，等等。
。又如何能期待这样的产品成为众多产品中走的最远的那一款呢？？？？其实厂商本身就是一个很好的用户，，，当自己的员工把产品用的恰到好处时
，，，，相信对于其他用户来说也会得到更好的体验感
。。。。

作为ToB企业，，当你不再是用户的时候
，，，，就是将产品设计决策权交出去的时候了。。。。通用汽车几年前遭遇了前所未遇的危机，，，濒临破产。。管理高层反思到，，
，，他们都已经不开车了，，，，都有专职司机伺候，，但却由他们决定生产什么样的车，
，这才是问题的关键。
。。
。